In Teil 6 der Serie Digitale Kommunikation geht es um soziale Kommunikationskonzepte.
Kommunikationskanäle mit Kundendialog
Blogs dienen der Schaffung eines schnellen Informationszugangs, der durch seinen teils persönlichen, teils informellen Charakter die Vertrauensposition zum Unternehmen stärken soll. Darüber hinaus bietet er eine direkte Feedbackmöglichkeit für Nutzerkommentare und Bewertungen, die sonst nur in Beschwerdeforen möglich ist. Ein Unternehmen kann [...]

In Teil 3 der Serie Digitale Kommunikation geht es um Verlinkungsstrategien von heute und morgen.
Geringer Verlinkungsgrad ohne Linkstrategie
Website Verlinkungen werden bislang sehr stiefmütterlich behandelt. Das wird in Zukunft eine zentrale Marketing- und Kommunikationsaufgabe werden. Outbound Links, also Links, die ich von meinem Inhalt zum Inhalt einer anderen Website setze, hat man bislang erst nach [...]

In Teil 2 der Serie Digitale Kommunikation geht es um Navigationsstrategien von heute und morgen.
Vorgedachter Einstieg und starre Navigation
Einstiege und Navigation über Geschäftsfelder, Marken und Produkte gehören der Vergangenheit an. Auch die vermeintlich innovativeren Zugänge, die versuchen, Zielgruppen anzusprechen, sind nicht mehr zeitgemäß. Die Zielgruppe von morgen ist so differenziert, dass es durchaus vorkommen kann, [...]

Das Marktfoschungsinstitut Forrester hat auf seinem Blog angekündigt, sich zukünftig stärker um die Frage, wie Web 2.0-Techologien in Unternehmen genutzt werden können, zu kümmern. Konnte man in der Diskussion mit Unternehmen zum Einsatz von Web 2.0 bislang manchmal strikte, teilweise auch emotionale Ablehnung oder zumindest Unverständnis erkennen, sieht Josh Bernoff, Analyst bei Forrester, nun ein [...]

Die Studie von Nora Barnes und Eric Mattson über die Inc. 500 hat uns neugierig gemacht, mehr über die Erfolgsfaktoren der am schnellsten wachsenden 500 US Unternehmen zu erfahren. Bereits in der September-Printausgabe von Inc. 500 aus dem Jahr 2006 wurde eine Tabelle veröffentlicht, die zeigt, in welche Werbeformen die erfolgreichen Unternehmen investieren:
1. Mund-zu-Mund-Marketing: 82 [...]

Ein Unternehmen steht vor der Entscheidung, ein Kundenbeziehungsprogramm über das Internet unter Einsatz neuer Technologien aufzusetzen. Vor dem Hintergrund, dass längst nicht mehr jedes Produkt und jede Dienstleistung durch Vertriebsmitarbeiter persönlich vermarktet werden können, da deren Breite und Tiefe sowie die Vielfalt der Zusammenhänge von Einzelpersonen nicht mehr erfasst werden können, entsteht die Notwendigkeit, andere [...]

 Kundengemeinschaften im Web 2.0: Download (624)

Kira Wampler, senior marketing manager for Intuit, shares her tips on how she garnered support for word of mouth marketing programs internally:

Tip #1. Identify mavens, connectors and sales people
Tip #2. Give them a home
Tip #3. Offer relevant and desirable information
Tip #4. Evangelize like crazy
Tip #5. Dive in and participate

John Hagel, independent consultant and author of Net Gain, Net Worth and The Only Sustainable Edge (with John Seely Brown), on the new scarcity: attention. The fact that we each only have 24 hours in each day and must decide how to allocate this attention across an expanding array of options competing for that attention. [...]

Brian Morrissey about a new Forrester study: “Just 13 percent reported using blogs or social networks in marketing, and 49 percent said they had no plans to do so in the next year.”

Carol Krol from BtoBOnline on blogs and other forms of social media are attracting more notice among business marketers:
“Novell said it currently has three strategic blogs: PR Blog, CTO Blog and CMO Blog, in addition to numerous employee blogs. The blogs enable Novell to converse with the external world, and that means both positive and [...]