IT-Team und Web 2.0: die Herausforderung annehmen

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“There’s this tension between the IT department that wants to have this orderly, planned infrastructure, and you’ve got end users out there experimenting with all these different collaboration tools,” says Elisa Graceffo, Microsoft’s group product manager for collaboration and portals.

Solche Spannungen zwischen IT-Teams und Endanwender in den Fachbereichen gibt es oftmals bei der Einführung von neuen und insbesondere innovativen Technologien, mit denen wenig Erfahrungen vorliegen. Der Umgang damit dürfte zwar für beide Seiten nicht neu sein, aber bei Web 2.0 kommt erschwerend hinzu, dass vor allem Konsumenten und private Anwender indirekt Druck auf die Unternehmen und deren IT-Teams ausüben. Hier gilt es, sehr genau zu prüfen und zu bewerten, wie Technologien und Tools, die im Konsumerbereich durchschlagende Erfolge verbuchen, im geschäftlichen Umfeld zum Einsatz kommen können. Zunächst ist dabei wichtig, offen zu sein für die Argumente beider Seiten. Die Pros und Cons aus Sicht von IT-Managern wurden von informationweek untersucht und dort in einem Beitrag sehr gut dargestellt. Einige der wichtigsten Aussagen werden hier nochmals zusammengefasst.

Gründe von CIOs für eine positive Einstellung zu Web 2.0

  • „Speed: enabling effective collaboration.
  • Easier, faster, and contextual organization of and access to information, expertise, and business contacts–whether co-workers, partners, or customers.
  • Easier to integrate APIs with Mashups.
  • Fast response development techniques such as Ajax.
  • Deliver news RSS-feeds that employees can customize to see the business news that matters most to them on the job.
  • The software will let employees manage their own departmental Web pages, taking a load off IT and turning a messy intranet into a more coherent shared repository of information.
  • It´s imperative to share information with people outside the business (IBM survey).
  • Huge project files were too big for e-mail, or partners and customers didn’t have FTP access. So the firm is using SharePoint´s wiki capability to advance design projects and a SharePoint applet that’s put on project pages to show employees and customers how a project is progressing.
  • The 2.0 Effect: A growing number of CIOs are discovering what Johnson, the CIO of the clinic operator SF Bay Pediatrics, has: Give workers the kinds of tools many of them routinely use at home to connect with friends and family, and they’ll put them to good use in the office.”

Gründe von CIOs für Zurückhaltung in bezug auf den Einsatz von Web 2.0

  • “Security and access control: About 80% of development and deployment time for customer-facing and internal tools is spent on security measures such as authentication and authorization, says Steve Ellis, executive VP of Wells Fargo’s wholesale solutions group.
  • Soft ROI: Is it going to make me build faster? Is it going to make me perform better and service my customers better?
  • Lack of skills and expertise in implementing and integrating Web tools.
  • Burned by being on the leading edge of technology.
  • Risk of leaking information (i.e. patient and financial data) and protection of privacy.”

Die großen IT-Anbieter und ihre Web 2.0 Strategien

Die großen Anbieter wie Microsoft, IBM, Oracle, SAP und Cisco arbeiten längst an einer breiten Palette von Web 2.0 Tools. Aber auch Open Source und vor allem der Neuling von Bürosoftware wie google werden zukünftig eine Rolle spielen. Zu ihren Produkten:

Microsoft

  • Office Communicator: unified communications
  • SharePoint: Web-based collaboration
  • Office 2007: placing more emphasis on integration with frequently used business applications such as Siebel CRM.
  • Windows and Office Live include Web design tools; a Web hosting service; e-mail, calendaring, and online collaboration tools; and a contact manager.

IBM

  • Sametime 8: messaging and unified communications
  • Quickr: connections for social networking, collaborative content portal will interoperate with Microsofts SharePoint repositories by the end of the year.

Oracle

  • Collaboration Suite
  • WebCenter Web interface

SAP

announced sketchy Web 2.0 plans last month, promising collaboration capabilities such as wikis and widgets in more of its apps over the course of this year.

Cisco

has its unified communications platform. Cisco even bought a social networking startup called Five Across earlier this month, which could be a sign of more deals to come.

[Update 05.04.2007] Cisco´s chief development officer Charlie Giancarlo says the acquisition of WebEx, the popular online collaboration and meeting platform, was a way for Cisco to get in on Web 2.0.

Open Source

On April 2006 Forrester survey of IT and business professionals found that 34% expect open source to be a viable option for next-generation content, collaboration, portal, and office tools.

Google

Google Apps Premier Edition features online e-mail, calendaring, messaging, and voice applications, as well as a word processor and spreadsheet. It includes APIs to facilitate integration with a business’ other applications, and it lets businesses create a customized home page for single sign-on to all apps.

Auch wenn dedizierte Web 2.0 Anwendungen wie Blogs, Wikis, Social Media in den Fachbereichen oder Projektteams selbständig installiert und betrieben werden können, auf dem Weg zum Enterprise 2.0 müssen die IT-Abteilungen eine zentrale Rolle spielen.

Das folgende Whitepaper von Dennis McDonald und Jeremiah Owyang zum Download beschreibt sechs Herausforderungen für das Zusammenspiel von Fach- und IT-Abteilungen sowie elf Empfehlungen zur Vorgehensweise.

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  • Naja, die Zahl der positiven Argumente überwiegen zwar, aber die negativen sollten besonders gut geachtet werden.