Month: Juli 2006

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Wikis für den Kundensupport

Use Wikis for Customers Support

Phil Wainewright in zdnet.com on the use of a public wiki for on-demand applications to support IT operations such as help desk, change management and asset management:

“Our customers use the Wiki on a daily basis and rave about how it has supported their implementations. Simply put it helps them get the most value out of their investment. No doubt there are benefits to the company as well as we do not have to the expense and overhead of recruiting, training and supporting a room full of ‘support engineers’.”

Neue Chancen für das Marketing mit Web 2.0-Technologien

Cymfony als Partner von Forrester Research stellt in ihrem Blog zur Zeit vier kostenlose Forrester-Forschungsberichte zu folgenden Themen (nach einer Registrierung) zur Verfügung:

“The reports available now include”:

In diesen Berichten geht es darum, wie der Web 2.0-Technologie-Push Verhaltensweisen von Nutzern verändert, welche Auswirkungen dies auf institutionalisierte Prozesse und unsere oft noch starren Organisationsformen hat. Die neue Art der Meinungsbildung über Produkte, Firmen und Marken wird dazu führen, dass wir unsere Marktmodelle entsprechend verändern müssen, wenn wir diesen neuen Kunden gerecht werden möchten.

7 gute Gründe für einen Corporate Blog

7 Reasons You Need To Blog For Your Business

Deanna Mascle on why every business should have a blog and RSS feed:

  • Publishing a regularly updated blog helps you keep in touch with your existing audience and/or customer base.
  • A blog can help you attract new customers.
  • Blogs and RSS feeds often rank higher in search engines than traditional web sites. Search engines love blogs and RSS feeds.
  • Blogs can help you establish or build your reputation in a particular field.
  • Blogs and RSS feeds are good revenue streams.
  • Blogs are great ways to generate leads.
  • Creating your own blog is the easiest way to establish a presence on the Internet and creating an RSS feed is even easier.

Wikis erfolgreich im Intranet einsetzen

Using Wikis on the Intranet

Maish Nichani on wiki-able work practices:

“Wikis offer a simple shared space to collaborate on things that really matter. This does not translate into the “build it and they will come” thinking. Rather, as described in this article, wikis will work only if all of the following are present:

  • The right culture. The talking, negotiating type.
  • A practical, compelling reason to collaborate, to share (it helps if they are a number of practical, compelling reasons).
  • A champion who can show the way.”

Kundengemeinschaften im Web 2.0 (White Paper)

Ein Unternehmen steht vor der Entscheidung, ein Kundenbeziehungsprogramm über das Internet unter Einsatz neuer Technologien aufzusetzen. Vor dem Hintergrund, dass längst nicht mehr jedes Produkt und jede Dienstleistung durch Vertriebsmitarbeiter persönlich vermarktet werden können, da deren Breite und Tiefe sowie die Vielfalt der Zusammenhänge von Einzelpersonen nicht mehr erfasst werden können, entsteht die Notwendigkeit, andere Wege für Marketing- und Vertriebskanäle zu entwickeln, um den immensen Informations- und Wissensbedarf der Kunden und potentiellen Interessenten abdecken zu können.

Download (ca. 1 MB)

Wikis im Projekteinsatz

What Is a Wiki (and How to Use One for Your Projects) of Tom Stafford and Matt Webb on exploring organizational wiki use:

“Wikis are at their best when a small number of people are working intensely on related material. They’re messy, immediate, and a powerful way of sharing thinking space with your collaborators. Once you’ve used a wiki for a project, you’ll find it hard to go back to regular methods. You’ll find yourself using wiki syntax in emails, and your own WikiWords in conversation. Using the wiki as your notebook will ensure you don’t lose the seeds of good ideas, and spending time browsing and gardening will keep those ideas returning when you need them. Most of all, you’ll find that having a shared memory on a large project moves the administrivia out of the way and lets you concentrate on the real job.”